Aby znaleźć produkt skorzystaj z naszej wyszukiwarki produktów. Wyszukiwarka znajduje się w górnej części strony głównej (po prawej stronie) tuż pod Listą zakupów i Twoim e-koszykiem. Jest ona także widoczna na każdej podstronie serwisu, w górnej części (na środku).
Pole wyszukiwarki przyjmuje wszystkie słowa, a także od razu podpowiada pasujące produkty. W wyszukiwarce możesz wpisywać zarówno nazwy poszukiwanych produktów jak i ich numery SKU.
Aby znaleźć interesującą Cię część zamienną do Twojego pojazdu skorzystaj z naszej wygodnej Wyszukiwarki Oryginalnych Części zamiennych.
W tej wyszukiwarce znajdziesz dopasowane części:
- wprowadzając VIN Twojego pojazdu,
- wybierając odpowiedni parametry Twojego pojazdu
Tak, jesteśmy oficjalnym internetowym dealerem marki Aixam w Polsce. Wszystkie części dostępne w naszym sklepie są oryginalnymi produktami Aixam, które pochodzą bezpośrednio od producenta z Francji.
Oryginalne części zamienne Aixam produkowane są przez Aixam France, co pozwala nam oferować części najwyższej jakości, doskonale dopasowane do konkretnych pojazdów.
Po dokładnym i prawidłowym przejściu ścieżki doboru części, możesz być w 99,9% pewny, że części przedstawione na schematach graficznych będą pasować do Twojego pojazdu. Zalecamy dokładne zapoznanie się z tymi schematami oraz lokalizacją poszczególnych elementów, aby mieć pewność, że wybierasz odpowiednie części zamienne.
Jeśli jednak masz obawy co do właściwego doboru części, skontaktuj się z nami. Wyślij wiadomość za pomocą formularza kontaktowego, wpisując numer VIN pojazdu oraz części, których potrzebujesz. Zweryfikujemy poprawność doboru i w razie potrzeby zaproponujemy odpowiednie części pasujące do podanego numeru VIN.
Numer VIN (Vehicle Identification Number) to unikalny kod składający się z 17 znaków (liter i cyfr), który służy do identyfikacji pojazdu. Numer ten zawiera informacje o producencie, typie pojazdu oraz jego specyfikacjach i historii.
Szczegółowe informacje o numerze VIN oraz jak go znaleźć, znajdziesz tutaj.
Standardowy czas realizacji zamówień na oryginalne części zamienne w Sklep.Aixam.pl wynosi 21 dni roboczych (liczonych od następnego dnia roboczego po złożeniu zamówienia), zakładając, że dana część jest dostępna w magazynie producenta w Francji.
Czas ten obejmuje przesłanie zamówienia od nas do producenta, skompletowanie zamówienia (jeden europejski magazyn obsługuje codziennie tysiące zamówień z całej Europy) oraz dostarczenie przesyłki kurierem do nas, aby mogła być dostarczona wybraną przez Ciebie metodą.
Jeżeli część nie jest dostępna w europejskim magazynie, istnieje możliwość zamówienia jej z wydłużonym czasem realizacji. Takie produkty są oznaczone jako "na zamówienie". W takim przypadku, skontaktujemy się z Tobą telefonicznie lub mailowo, aby poinformować Cię o przewidywanym czasie realizacji, jak tylko otrzymamy tą informację z magazynu centralnego. Wówczas zdecydujesz czy mamy realizowac takie zamówienie czy je anulować.
Najczęściej oznacza to chwilowy brak produktu w magazynie Aixam. W takim przypadku możesz podać swój adres e-mail, a my powiadomimy Cię, gdy produkt będzie znowu dostępny.
Może się również zdarzyć, że dany produkt jest niedostępny na stałe, co oznacza, że został wycofany z produkcji i wszystkie zapasy we wszystkich magazynach zostały wyczerpane. Najprawdopodobniej taki produkt wkrótce będzie miał swój zamiennik.
Nie, obecnie taka możliwość nie jest dostępna. Kiedy uruchomimy tę usługę, z pewnością poinformujemy o tym na stronie głównej naszego sklepu internetowego.
Tak, umożliwiamy odbiór osobisty zamówionych produktów w naszej siedzibie w Warszawie, przy ul. Gronostaja 6 (Kabaty).
Odbiory osobiste realizujemy od poniedziałku do piątku, w godzinach od 9:00 do 17:00.
Podczas składania zamówienia można wybrać odbiór osobisty jako formę dostawy. Proszę pamiętać, że termin realizacji zamówienia podany na karcie produktu dotyczy również odbioru osobistego. Gdy zamówienie będzie gotowe, poinformujemy Cię o możliwości jego odbioru.
Jeśli nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytania na naszej stronie internetowej, zachęcamy do skontaktowania się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Możesz skontaktować się z nami telefonicznie pod numerem 22 398 85 90. Nasza infolinia dostępna jest od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00 - 17:00.
Możesz także wysłać do nas wiadomość za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie Kontakt.
Tak, jeśli potrzebujesz pomocy w złożeniu zamówienia, skontaktuj się z naszą infolinią pod numerem telefonu 22 398 85 90.
W celu założenia konta użytkownika w sklepie internetowym przejdź na stronę: Stwórz konto
Jeśli nie pamiętasz hasła do swojego konta w sklepie internetowym przejdź na stronę Odzyskiwania hasła i skorzystaj z funkcji odzyskania hasła dostępu. Jeśli to nadal nie pomoże, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
W sklepie internetowym dostępne są następujące formy płatności:
- karta płatnicza,
- BLIK,
- przelew online,
- tradycyjny przelew bankowy,
- płatność za pobraniem,
- płatność odroczona,
Więcej o metodach płatności możesz przeczytać tutaj.
Podczas składania zamówienia możesz wybrać najdogodniejszą dla siebie metodę dostawy. Obecnie oferujemy wysyłkę na wskazany adres za pośrednictwem firmy kurierskiej (najczęściej DPD), dostawę do wybranego paczkomatu InPost, dostawę do wybranego punktu DPD Pickup lub odbiór osobisty w naszej siedzibie (Warszawa, ul. Gronostaja 6).
Przy zakupie pojazdu Aixam dostępne metody dostawy to: odbiór u dealera Aixam w Polsce lub dostawa naszym transportem na wskazany adres.
Dokładamy wszelkich starań, aby procedura zwrotów przebiegała jak najsprawniej, zapewniając szybką refundację dla każdej osoby zwracającej towar.
Aby przyspieszyć proces zwrotu, prosimy o kompleksowe wypełnienie formularza, uwzględniając wszystkie wymagane pola. Następnie należy odesłać przesyłkę wraz z wypełnionym formularzem na adres wskazany jako miejsce zwrotów. Przy częściach zamiennych oraz innych produktach oferowanych w naszym sklepie, należy pamiętać, że zgodnie z obowiązującymi przepisami, zwracany towar nie może wykazywać śladów montażu, instalacji ani użytkowania, takich jak zabrudzenia czy uszkodzenia. Koszt odesłania towaru do nas ponosi Klient.
Zwroty pieniędzy są realizowane tą samą metodą płatności, którą dokonano zamówienia. W przypadku zamówień opłaconych za pobraniem, środki są zwracane na wskazane konto bankowe zgodnie z informacjami zawartymi w formularzu zwrotu.
Więcej informacji na temat prawa odstąpienia od umowy można znaleźć na stronie dotyczącej zwrotów i reklamacji.
Reklamację możesz złożyć telefonicznie, listownie lub poprzez nasz formularz kontaktowy. Pamiętaj, aby w liście lub w formularzu kontaktowym, jak najdokładniej opisać przyczynę reklamacji, pozwoli to nam na szybsze jej rozpatrzenie.
Aby skorzystać z kodu rabatowego wystarczy go wprowadzić w polu "Kod promocyjny" w koszyku, podczas finalizowania zakupów.
Po złożeniu zamówienia nie ma niestety możliwości jego edytowania, tj. dodawania lub usuwania produktów.
Najpewniej oznacza to, że produkt jest chwilowo niedostępny. W takiej sytuacji możesz pozostawić adres e-mail, na który wyślemy wiadomość, w momencie gdy produkt będzie ponownie dostępny.
Najszybszym sposobem na sprawdzenie kosztu dostawy Twojego zamówienia jest wybór interesującej Cię metody dostawy w koszyku. Obok wybranej metody dostawy zobaczysz koszt wysyłki.
Więcej o kosztach dostawy możesz przeczytać na stronie: Metody dostawy.
Przesyłki kurierskie dostarczane są pod wskazany adres w standardowych godzinach 09:00 - 17:00. W celu uzyskania informacji o przewidywanej godzinie dostawy prosimy o kontakt z firmą kurierską po otrzymaniu od nich wiadomości e-mail z potwierdzeniem realizacji dostawy.
W momencie składania zamówienia sugerujemy podać taki adres dostawy, pod którym przebywasz najczęściej w w/w godzinach pracy kurierów.
Jeśli masz konto Klienta w naszym sklepie internetowym, zaloguj się i przejdź do sekcji Historia i szczegóły zamówień. Tam łatwo sprawdzisz aktualny status swojego zamówienia.
Jeśli nie posiadasz konta Klienta, status zamówienia możesz sprawdzić na stronie: Śledzenie zamówień.
Zazwyczaj firma kurierska dostarcza zamówienia w ciągu 1-2 dni roboczych od dnia, w którym odbierze od nas Twoją przesyłkę. Po przygotowaniu listu przewozowego otrzymasz od nas numer przesyłki, dzięki któremu będziesz mógł sprawdzić aktualny status przesyłki na stronie internetowej Kuriera.
Zapraszamy do sprawdzenia aktualnego statusu przesyłki na stronie firmy kurierskiej, link wysłaliśmy wraz z numerem listu przewozowego.
Standardowo paczki są dostarczane do wybranego Paczkomatu/DPD Pickup w ciągu 1 dnia roboczego od momentu odebrania jej przez firmę kurierską z naszego magazynu. Po przygotowaniu listy przewozowego otrzymasz od nas jego numer dzięki czemu na stronie internetowej firmy Inpost/DPD będziesz mógł sprawdzić aktualny status przesyłki.
Kurier podejmie 2 próby doręczenia Twojej przesyłki. Jednak jeśli obie próby okażą się bezskuteczne, przesyłka wróci do nas. Wówczas skontaktujemy się z Tobą w celu wyjaśnienia sytuacji.
Obecnie nie udostępniamy tej usługi. Jeśli jednak masz taką potrzebę, sugerujemy skorzystanie z opcji dostawy do Paczkomatu lub DPD Pickup, gdzie będziesz mógł odebrać przesyłkę w dogodnym dla siebie czasie, zazwyczaj w ciągu 48 godzin od otrzymania powiadomienia od firmy kurierskiej o umieszczeniu paczki w punkcie odbioru.
Przy odbiorze paczki od kuriera zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie zostało uszkodzone podczas transportu. Szczególną uwagę należy zwrócić na stan taśm lub plomb naklejonych na paczkę. Jeśli opakowanie paczki zostało naruszone, zalecamy sprawdzenie zawartości w obecności kuriera. Jeśli zawartość również została uszkodzona, nie należy przyjmować paczki. W obecności kuriera należy sporządzić protokół szkody i jak najszybciej skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta w celu rozwiązania sytuacji.
Firma kurierska prześle Ci wiadomość e-mail z planowanym terminem dostawy. Nie ma jednak ona obowiązku kontaktowania się z Tobą telefonicznie.
Kurier dostarcza przesyłki standardowo w godzinach 09:00 - 17:00. W celu ustalenia bardziej precyzyjnej informacji o planowanej godzinie dostawy zalecamy kontakt bezpośrednio z firmą kurierską.
Aby sprawdzić aktualny status dostawy Twojej paczki, odwiedź stronę internetową odpowiedniego przewoźnika i wprowadź numer listu przewozowego Twojej paczki.
W celu anulowania zamówienia skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta. Zastrzegamy jednak, że anulowanie zamówienia może nie być zawsze możliwe. Uzależnione jest to od aktualnego statusu Twojego zamówienia.
Przy odbiorze paczki od kuriera zalecamy dokładne sprawdzenie, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w trakcie transportu. Szczególną uwagę należy zwrócić na stan taśm lub plomb przyklejonych na paczkę. Jeśli opakowanie paczki jest uszkodzone, zalecamy sprawdzenie jej zawartości w obecności kuriera. Jeśli jednak zawartość również jest uszkodzona, nie należy przyjmować paczki. W obecności kuriera należy sporządzić protokół szkody i jak najszybciej skontaktować się z naszym Biurem Obsługi Klienta w celu wyjaśnienia sytuacji.
Często zdarza się, że rzeczywisty rok produkcji pojazdu nie zgadza się z tym, który jest podany w dowodzie rejestracyjnym, zwłaszcza w przypadku importowanych pojazdów. To zwykle wynika z niedopatrzeń urzędników podczas wypełniania danych w dokumencie rejestracyjnym, co może wprowadzić użytkownika w błąd. Czasami zamiast roku produkcji wpisywana jest data pierwszej rejestracji, co może powodować nieścisłości.
Aby uniknąć problemów z doborem części, które pasują do rzeczywistego roku produkcji pojazdu, zalecamy bezpośredni kontakt z Biurem Obsługi Klienta. Wystarczy przesłać nam numer identyfikacyjny pojazdu (VIN), a my potwierdzimy i poinformujemy Cię o prawdziwym roku produkcji. Dzięki temu będziesz mieć pewność, którego rocznika należy szukać podczas wyboru części.
W większości przypadków dobór części na podstawie numeru identyfikacyjnego pojazdu (VIN) gwarantuje idealne dopasowanie. Jednakże, gdy część wybrana na podstawie VIN nie pasuje, może to sugerować, że pojazd był poddany modyfikacjom. Zmiany w wyglądzie, kształcie lub konstrukcji pojazdu mogą spowodować niezgodności części. Czasami również zdarza się, że w pojeździe zainstalowany jest silnik pochodzący z innego pojazdu, co może prowadzić do problemów z dopasowaniem części.
Jeśli planujesz zakup pojazdu używanego, zawsze zalecamy dokładne zbadanie jego stanu technicznego i przeprowadzenie dogłębnych dochodzeń przed zakupem. Niektórzy sprzedający mogą modyfikować pojazdy i zatajać pewne informacje, aby sprzedać je po korzystniejszych warunkach.
Dokładamy wszelkich starań, aby procedura zwrotów przebiegała jak najsprawniej, zapewniając szybką refundację dla każdej osoby zwracającej towar.
Aby przyspieszyć proces zwrotu, prosimy o kompleksowe wypełnienie formularza, uwzględniając wszystkie wymagane pola. Następnie należy odesłać przesyłkę wraz z wypełnionym formularzem na adres wskazany jako miejsce zwrotów. Przy częściach zamiennych oraz innych produktach oferowanych w naszym sklepie, należy pamiętać, że zgodnie z obowiązującymi przepisami, zwracany towar nie może wykazywać śladów montażu, instalacji ani użytkowania, takich jak zabrudzenia czy uszkodzenia. Koszt odesłania towaru do nas ponosi Klient.
Zwroty pieniędzy są realizowane tą samą metodą płatności, którą dokonano zamówienia. W przypadku zamówień opłaconych za pobraniem, środki są zwracane na wskazane konto bankowe zgodnie z informacjami zawartymi w formularzu zwrotu.
Więcej informacji na temat prawa odstąpienia od umowy można znaleźć na stronie dotyczącej zwrotów i reklamacji.
Tak, zwrot możesz nadać za pomocą Paczkomatu, pamiętaj jednak, aby wybrać usługę dostawy przesyłki do naszej siedziby (Sklep internetowy Aixam, Warszawa, ul. Gronostaja 6). Więcej informacji na ten temat znajdziesz na stronie internetowej firmy InPost.
W przypadku zwrotu towaru koszt odesłania zamówienia do sklepu internetowego ponosi Klient.
W naszym sklepie internetowym oferujemy możliwość zwrotu zamówienia w ciągu 30 dni od dnia odebrania przesyłki.
Zwroty są realizowane są tą samą metodą jaką opłacono zamówienie, a w przypadku zamówień opłaconych za pobraniem, na konto bankowe wskazane w formularzu zwrotu. Pieniądze wyślemy niezwłocznie po otrzymaniu zwracanego produktu, nie później niż w ciągu 14 dni.
Reklamację możesz złożyć telefonicznie, listownie lub poprzez nasz formularz kontaktowy. Pamiętaj, aby w liście lub w formularzu kontaktowym, jak najdokładniej opisać przyczynę reklamacje, pozwoli to nam na szybsze jej rozpatrzenie.
Dowód zakupu (paragon lub Fakturę VAT) został wysłany na podany w zamówieniu adres e-mail w dniu wygenerowania listu przewozowego, około godziny 19:00. Sprawdź swoją skrzynkę mailową (także folder SPAM), jeśli jednak nie znajdziesz wiadomości od nas wraz z dowodem zakupu, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta.
Przepisy podatkowe wprowadzone od 01.01.2020 nie pozwalają na zmianę danych nabywcy z osoby fizycznej na dane firmowe. Dlatego, jeśli w trakcie składania zamówienia nie podałeś numeru NIP i danych firmy, nie możemy zamienić paragonu na Fakturę VAT.
W celu założenia konta użytkownika w sklepie internetowym przejdź na stronę Stwórz konto.
Jeśli nie pamiętasz hasła do swojego konta w sklepie internetowym przejdź na stronę Odzyskaj hasło i skorzystaj z funkcji odzyskania hasła dostępu. Jeśli to nadal nie pomoże, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Lista zakupowa to Twój pomocnik w przygotowaniu się do zakupów. Jeśli nie chcesz finalizować zakupu w danym momencie, możesz stworzyć listę zakupów, z której następnie przeniesiesz produkty do Koszyka i złożysz zamówienie.
Tak, na swoim koncie Klienta możesz wprowadzić kilka adresów dostawy.
Dane teleadresowe na koncie Klienta, możesz zmienić w zakładce Adresy.
Usługa mój garaż pozwala na wirtualne przechowywanie Twoich pojazdów. Dzięki dodaniu pojazdów do Twojego garażu, w szybki sposób odnajdziesz wszystkie części zamienne do Twojego mikrosamochodu. W wirtualnym garażu możesz też dodać wszystkie ważne informacje o Twoim pojeździe, aby zawsze mieć szybki dostęp do nich.